ValleyWear

Trocas e devoluções

Seguimos o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que trata das compras pela internet. Os direitos abaixo valem para todos os pedidos e não dependem de justificativa além do que a lei pede.

Arrependimento: 7 dias

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento do pedido, sem precisar dar motivo (art. 49). Devolvemos de imediato tudo o que foi pago, inclusive o frete, e o custo de devolver a peça é nosso.

Se o que você quer é outro tamanho ou cor, dentro desses 7 dias fazemos a troca direta, sem custo.

Peça com defeito: 90 dias

Roupa é produto durável: você tem 90 dias, contados do recebimento, para reclamar de qualquer defeito (art. 26). Se o defeito não era visível, o prazo começa quando ele aparecer.

Temos até 30 dias para resolver. Se não resolvermos nesse prazo, a escolha é sua (art. 18):

Em qualquer dessas opções, o frete é por nossa conta.

Pedido errado, diferente do anunciado ou atrasado

Se a peça chegar diferente do que foi anunciado, trocada, ou se a entrega passar do prazo informado, você pode exigir o cumprimento do que foi oferecido, aceitar outra peça equivalente ou cancelar a compra e receber de volta tudo o que pagou (art. 35).

Como pedir

  1. Fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail contato@valleywear.com.br e informe o número do pedido.
  2. Enviamos o código de postagem, sem custo, ou combinamos a retirada.
  3. Confirmamos por escrito o recebimento do seu pedido de troca ou devolução.

Para a desistência, pedimos que a peça volte com a etiqueta e sem sinais de uso além da prova.

Reembolso

No Pix, o valor volta para a conta de origem. No cartão, avisamos a operadora na hora para que a cobrança seja estornada; o lançamento aparece conforme o fechamento da sua fatura.

Se não resolvermos

Você pode registrar sua reclamação no Procon da sua cidade ou em consumidor.gov.br.

Última atualização: 12/10/2026.